FORMATION AND DEVELOPMENT OF CLIENT POLICY IN COMMERCIAL BANKS

Аннотация

В данной статье рассматривается процесс формирования и развития клиентской политики в коммерческих банках Казахстана в современных условиях рыночной экономики. Основное внимание уделяется важности адаптации банковских услуг к меняющимся потребностям потребителей, что требует внедрения инновационных технологий, таких как CRM-системы, большие данные и искусственный интеллект. Авторы акцентируют внимание на принципах персонализации и цифровизации, которые играют решающую роль в повышении эффективности обслуживания клиентов и их удержании.

В исследовании также анализируется важность сегментирования клиентской базы, что позволяет банкам разрабатывать персонализированные стратегии для различных категорий клиентов.

Кроме того, в статье представлен SWOT-анализ, который выявляет сильные и слабые стороны клиентской политики, а также возможности и угрозы, с которыми сталкиваются коммерческие банки. К сильным сторонам относятся высокий уровень цифровизации и успешное внедрение многоканальных сервисов, повышающих качество обслуживания клиентов. К числу слабых сторон относятся проблемы, связанные с интеграцией данных, и необходимость адаптации к новым рыночным условиям. Угрозы связаны с усилением конкуренции и рисками, связанными с кибербезопасностью.

В исследовании подчеркивается, что эффективная клиентская политика требует системного подхода, использования современных технологий и учета мировых тенденций, которые способствуют устойчивому развитию банков и повышают их конкурентоспособность на рынке.